Lavorare con i rappresentanti di vendita ha i suoi vantaggi durante le fasi di analisi dei bisogni e dei requisiti, nonché durante le trattative. Un venditore può aiutare a ridurre il rimpianto di acquisto dell'acquirente, consentire la negoziazione dei prezzi e aumentare la fiducia del cliente nelle proprie decisioni di acquisto. Gran parte di quel supporto chiave viene perso in un modello di vendita one shot, portando probabilmente a un minor numero di accordi di alta qualità da chiudere.

Il passaggio ai canali digitali. I momenti di incontro con il cliente o il potenziale cliente in ufficio stanno diminuendo e sta diventando difficile persino programmare incontri faccia a faccia con i clienti che lavorano da casa.

Questa tendenza generazionale è dove i siti di commercio digitale svolgono un ruolo nell'aiutare il cliente a valutare le proprie esigenze e determinarne le esigenze. Ciò potrebbe portare un cliente a completare la vendita senza un rappresentante di vendita o, come minimo, supportare un modello click-to-lead fornendo un lead completamente qualificato direttamente a un venditore per concludere l'affare.