Un Buyer journey B2B tutto nuovo. Con Rewix
Esperienze digitali attraverso percorsi multi-esperienza che coinvolgono i buyer nel modo in cui vogliono essere coinvolti.
La customer experience digitale e i canali di vendita digitali diventeranno i principali punti di differenziazione per le aziende B2B
I buyer journeys di oggi non sono più percorsi lineari di acquisto. I percorsi B2B sono sempre più complessi con il coinvolgimento di più touchpoints.
I buyer si aspettano di spostarsi in modo fluido tra tutti i canali disponibili, sia online che offline. I buyer esperti di tecnologia possono effettuare ricerche sui propri dispositivi mobili, chiamare un rappresentante di vendita per negoziare i prezzi, effettuare l'acquisto online e far ritirare il prodotto con i loro corrieri.
"Customer Journey insoddisfacenti per clienti, dovute a siti Web e strumenti di vendita che non funzionano insieme o non si supportano a vicenda, lasciano i venditori in una posizione di svantaggio e gli acquirenti senza fiducia nelle loro decisioni."
(Gartner)
Tutti i clienti B2B preferiscono l'omnicanalità
I buyer B2B desiderano più canali, più comodità ed esperienze più personalizzate, con il 20% dei decisori B2B disposti a spendere tra $ 500.000 e $ 5 milioni di dollari per una singola transazione remota o self-service.
Tutti i clienti B2B preferiscono l'omnicanalità, indipendentemente dal settore, dal paese, dalle dimensioni o dalla fase della relazione con il cliente.
L'asticella per competere nell'eccellenza omnicanale è costituita da dieci o più canali in tre modalità di coinvolgimento (di persona, a distanza e self-service), erogate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
"I clienti desiderano un'esperienza omnicanale sempre attiva, personalizzata. I migliori venditori del mondo glielo stanno regalando."
(McKinsey)
La nuova Buyer Experience B2B richiede una eCommerce eXperience Platform
Una eCommerce eXperience platform (EXP) consente la progettazione, la gestione, la consegna e l'ottimizzazione di esperienze di e-commerce digitale contestualizzate attraverso percorsi multi-esperienza del cliente
Un EXP fa parte di un ecosistema di business digitale tramite integrazioni basate su API con una serie di tecnologie come piattaforme di commercio digitale, sistemi di automazione del marketing, gestione delle risorse digitali (DAM), CRM e altri, per supportare esperienze digitali contestualizzate attraverso customer journey multi-esperienza.
Investi nella cosa giusta: Rewix
rewixSpingi verso l'alto le vendite e riduci i costi operativi della tua azienda. Con Rewix.