10 funzionalità indispensabili in una piattaforma e commerce

Prima di scegliere a chi affidarsi per il proprio business online, bisogna conoscere le funzionalità indispensabili in una piattaforma ecommerce.

Il mercato è ricco di piattaforme ecommerce che promettono la gestione di un ecommerce dalla a alla z, ma quali sono le funzionalità davvero necessarie?

1) Funzionalità ecommerce

Le piattaforme ecommerce dovrebbero avere tutte le funzionalità necessarie per gestire la normale operatività di un negozio online.

Per funzionalità ecommerce si intendono tutte le funzionalità necessarie alla gestione della shopping experience: la possibilità di gestire più cataloghi, caricare i prodotti automaticamente con l’aggiornamento delle disponibilità in real time, ottimizzazione SEO dei contenuti, azioni di marketing automation e gestioni delle relazioni post vendita.

2) Funzionalità CRM

Avere una piattaforma ecommerce con CRM integrato vuol dire gestire tutte le fasi della relazione del cliente con un unico strumento. Il CRM ti permette di tenere monitorato tutto ciò che accade con i tuoi clienti: il numero di volte che ha acquistato, lo scontrino medio, la frequenza dei contatti con lui e tutte le azioni di marketing effettuate.

Con un CRM integrato alla piattaforma ecommerce è possibile offrire esperienze di acquisto personalizzate aumentando i tassi di conversione e le vendite.

3) Funzionalità live chat

L’assistenza del cliente in fase pre vendita e post vendita può aumentare la fidelizzazione dei clienti ed aumentare le vendite. Le piattaforme ecommerce che offrono una live chat garantiscono ai propri utenti un’assistenza continua dalla visita al post vendita.

Questo strumento non solo aiuta il cliente a risolvere eventuali dubbi in fase d’acquisto (la scelta dei prodotti, i metodi di pagamento o per esempio le spese di spedizioni), ma rinforza l’affidabilità del brand grazie al supporto clienti disponibile 24/24 h.

4) Funzionalità di Marketing Automation

La funzionalità di marketing automation per ecommerce permette l’automatizzazione di workflow per la gestione dei processi di vendita e di comunicazione su singoli o gruppi di clienti.

E’ una funzionalità necessaria per semplificare l’organizzazione delle comunicazioni sui clienti e ottimizzare i risultati delle campagne.

5) Funzionalità CMS

Il CMS permette di gestire contenuti editoriali attraverso uno strumento di content management semplice ed efficace.

Ogni piattaforma ecommerce deve essere in grado di assicurare la massima libertà e autonomia nell’aggiornamento dei contenuti dello store da parte del cliente: dalla pubblicazione dei prodotti fino alla gestione del blog integrato.

6) Funzionalità per la gestione avanzata dei magazzini

La gestione dei magazzini è una parte cruciale della vendita online. Il cliente online deve avere la certezza di acquistare dei prodotti che sono realmente disponibili a magazzino.

Tra le funzionalità necessarie per uno shop online c’è sicuramente il sistema di gestione logistica avanzata (WMS - Warehouse Management System) che permette di gestire elevati volumi di merce con tecniche innovative.

7) Funzionalità di dropshipping

Il tuo prossimo ecommerce deve essere in grado di ottimizzare i guadagni e offrire il massimo dei servizi ai tuoi clienti.

Per questo, la funzionalità di dropshipping è indispensabile per il tuo negozio online: permette la condivisione virtuale del tuo magazzino, così da permettere a terzi di poter acquistare la tua merce e venderla online senza bisogno di avere un magazzino.

8) Funzionalità di pubblicazione sui marketplace del mondo

La parola d’ordine per un ecommerce è vendere.

Se ti affidi a una piattaforma ecommerce con funzionalità integrata di pubblicazione sui marketplace del mondo, puoi vendere online in tutto il mondo accedendo alla grande distribuzione online di vendita e comparatori di prezzo.

Questo vuol dire “approfittare” dell’enorme bacino utenti di marketplace noti a livello mondiale e allargare il tuo portfolio clienti.

9) Facile da integrare con il proprio ERP aziendale

Non è una vera e propria funzionalità, ma una peculiarità da non sottovalutare. Spesso si pensa di aver trovato la piattaforma ecommerce perfetta, per poi accorgersi che si tratta di un sistema “rigido” non integrabile con gli strumenti già utilizzati in azienda.

Prima di scegliere la piattaforma per vendere online, assicurati che possa essere integrata con i tuoi workflow ed il tuo ERP, così da avere una soluzione su misura per te.

10) Funzionalità di Analytics

Ovviamente, il successo di un ecommerce deve essere facilmente misurabile ogni giorno.

Scegli una piattaforma ecommerce che ha già integrate le più moderne tecnologie di misurazione dati: così sarà più facile per te tenere sotto controllo investimenti e guadagni, grazie a una serie di report personalizzabili e di facile lettura.

Ecco le 10 funzionalità indispensabili in una piattaforma ecommerce: non ti resta che pensare al successo del tuo business online e scegliere la piattaforma più adatta a te!