Marketing automation: come aiuta il tuo ecommerce

Quando il numero dei visitatori e dei clienti di un sito e commerce sia B2B che B2C crescono, diventa fondamentale l’utilizzo di strumenti di marketing automation e di workflow automatici.

Gli strumenti di marketing automation permettono di eseguire operazioni automatiche finalizzate ad aumentare i tassi di conversione e il lifetime value dei propri visitatori e clienti.

Vediamo insieme le principali caratteristiche e perché è necessario per il tuo e commerce.

A cosa serve il marketing automation

Il marketing automation, rendendo automatiche molte operazioni e molti processi, consente di:

• Comprendere il percorso di un lead e dare un valore alle interazioni tra il lead con l’offerta commerciale del proprio sito/brand
• Attuare un percorso automatico ed ottimizzato che porti alla conversione del lead in un cliente
• Incrementare il tasso di conversione dei lead in clienti valorizzando gli investimenti nell’acquisizione dei potenziali
• Incrementare tramite up sell e cross sell automatizzato la frequenza di acquisto e l’ordine medio dei clienti
• Valutare l’azione commerciale con una opportuna reportistica che consenta di tracciare tutti I risultati delle azioni automatiche di marketing

I benefici di queste pratiche sono evidenti, ma per essere davvero performanti devono essere processi continui e sempre aggiornati. Per questo, spesso ci vuole tempo per mettere a punto una strategia di successo di marketing automation.

Maketing automation per e commerce: cosa devi sapere

Molto spesso le criticità di un progetto sono le seguenti:

• necessità di identificare una strategia digital;
• realizzare politiche di marketing on line integrate;
• rendere la raccolta dati non invasiva nel rispetto di tutte le norme in materia in tema di privacy (GDPR) e nel rispetto delle best practice;
• unificare le fonti dati attualmente presenti in azienda in un’unica base dati che contenga tutti i dati provenienti dai diversi touchpoint e necessari a favorire le azioni di marketing in una logica omnicanale.

E’ necessario che gli strumenti di marketing automation abbiano una forte integrazione con i processi/funzionalità dell’e commerce, con il CRM e con gli strumenti di invio di DEM/SMS e creazione di landing page.

Il marketing automation interviene durante l’intero processo di acquisto e durante tutte le interazioni che il cliente (attuale o potenziale) ha con il nostro sito/brand.

Per mantenere un contatto continuo con il cliente è necessario poter conoscere più dati possibili sulle sue preferenze, abitudini e gusti. Solo in base ad una attenta profilazione sarà possibile contattare il visitatore utilizzando i canali migliori e, se in linea con i requisiti, consentirne l’accesso a promozioni ed iniziative di marketing ad hoc (marketing ed advertising 1-to-1).

Infatti per poter conoscere meglio i propri lead è necessario che lo strumento utilizzato disponga di funzionalità di:

• progressive profiling;
• lead scoring

Grazie a queste funzioni è possibile avere una profilazione dei propri clienti in grado di guidare processi automatici di invito alla conversione in risposta ad azioni/eventi oppure in base alla realizzazione di opportune condizioni.

La piattaforma e commerce con funzionalità di marketing automation

Solitamente le più diffuse soluzioni e commerce presenti sul mercato (Magento, Prestashop, Woocommerce etc.) non hanno funzioni di marketing automation e di CRM integrate.

Attualmente sul mercato sono presenti una serie di strumenti (alcuni molto noti come Marketo, Hubspot, Salesmanago, Autopilot, Ontraport, etc) che si interfacciano con questi e commerce tramite connettori (ufficiali o non) o tramite integrazioni custom.

Questo tipo di integrazioni oltre a comportare possibili rischi per la sicurezza dei dati che vengono copiati sulle basi dati terze di questi strumenti spesso hanno limiti tecnici e di affidabilità. E’ per questo che Rewix integra nativamente le funzioni di marketing automation e di CRM per garantire la massima sicurezza, velocità e affidabilità dei processi di marketing.

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