CRM: a cosa serve e come sfruttarlo

Sapere cos’è un CRM è fondamentale per ottimizzare le attività del proprio ecommerce. Il termine proviene dalla lingua inglese e sta per “Customer Relationship Management“.

E’ uno strumento utile per le aziende che vogliono ottimizzare e migliorare le attività del proprio negozio online, con l’obiettivo di rafforzare il rapporto con la clientela per aumentare la possibilità di conversione, cioè di vendita.

Tenere sotto controllo la relazione con il cliente vuol dire aumentarne la fidelizzazione e quindi la vendita online dei tuoi prodotti. 

Grazie al CRM è possibile registrare tutte le informazioni utili sugli utenti per agire con azioni di marketing mirate sul target in focus.

Il cliente è il punto centrale di un ecommerce: da lui dipende il successo del tuo business online. Bisogna essere capaci di attirarlo sullo shop online e mantenere attiva la relazione, così da instaurare un rapporto duraturo e continuativo.

Funzionalità del CRM

Le funzionalità del CRM sono tante e hanno l’obiettivo di agevolare l’attività di tracciamento delle relazioni con i clienti. Non solo: il CRM per ecommerce fornisce una serie di informazioni utili per agire con azioni di marketing e agevolare il processo di fidelizzazione del cliente.

Grazie al CRM potrai rafforzare la tua strategia business con:

• Una segmentazione efficace del target, che permette di raggruppare i clienti e agire con attività di marketing mirate a seconda degli obiettivi;
• Una comunicazione personalizzata grazie a una serie di informazioni utili a profilare il cliente e capire come “agganciarlo” per ottenere maggiori possibilità di conversione;
• Monitoraggio della relazione del cliente e dei momenti di contatto.

Ecco in poche parole cos’è il CRM e perché è così importante averlo come strumento di gestione per il proprio business online.

Vantaggi di un CRM integrato per ecommerce

Il CRM è indispensabile per saper tradurre in azioni tutte le informazioni che passano per il tuo ecommerce. Non tenere traccia delle abitudini degli utenti e delle comunicazioni, vuol dire perdere il vantaggio di poter agire con azioni mirate e aumentare le vendite del tuo negozio online.

Scegliere una piattaforma ecommerce con CRM integrato vuol dire poter fare riferimento a un unico strumento per la gestione del tuo negozio online. In questo modo non dovrai passare da un sistema all’altro per trovare le informazioni che cerchi: in un unico strumento potrai gestire l’intero flusso della customer experience.

Potrai risparmiare tempo e energia nella gestione del tuo ecommerce. Il processo di vendita online richiede il controllo di molte attività differenti: avere un unico strumento di gestione vuol dire facilitare il lavoro delle risorse dedicate e rendere più fruibili le informazioni necessarie.

Scopri il CRM integrato di Rewix

Rewix è la piattaforma ecommerce con CRM integrato per pianificare e gestire tutte le azioni sui clienti in un unico software. Le funzionalità CRM sono pensate appositamente su logiche di vendita online.

Le funzioni dell’area CRM di Rewix raggruppano informazioni sulle vendite, dati relativi campagne marketing, reportistica e dettagli dei punti di contatto tra il cliente ed il brand.

Dopo aver scoperto cos’è il CRM, non ti resta che scoprire tutte le funzionalità della piattaforma ecommerce Rewix con CRM integrato.